之前“新世相”丟書，TFBOYS隊(duì)長(zhǎng)王俊凱生日，粉絲包下重慶輕軌，把車廂外殼換成應(yīng)援廣告，都是因?yàn)檫@一點(diǎn)。

我們的短期記憶只有10~15s，即使我們主動(dòng)去記憶，能記下來(lái)的信息也不會(huì)多太多。 Yelp給人感覺(jué)背后一個(gè)真實(shí)的人類在管理。

在出錯(cuò)的時(shí)候使用友好而有用的文案如何在出錯(cuò)或者碰到問(wèn)題的時(shí)候向傳達(dá)信息，對(duì)于整個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)影響是巨大的。 Airbnb讓人覺(jué)得富有人性，而易于溝通。如果用戶感到被忽視，或者無(wú)法獲取合理的解決方案，他們會(huì)感到非常沮喪。

如果你還不理解留白的意義，不妨看看下面的實(shí)例： 雜亂的界面沒(méi)有吸引力，碰到這樣的情況，用戶甚至看都不會(huì)看。UI元素和微文案兩者的重要性是同等的。

對(duì)于頻繁而又經(jīng)常發(fā)生的操作，這種狀態(tài)反饋應(yīng)該微妙，而對(duì)于重要而又不經(jīng)常發(fā)生的交互，這種反饋則應(yīng)該做的更加明顯。

使用留白的技巧在于，為用戶提供可供消化的內(nèi)容，然后剝離無(wú)關(guān)的細(xì)節(jié)。小財(cái)女曾掃過(guò)一次，發(fā)現(xiàn)加為好友后，對(duì)方的朋友圈都是養(yǎng)身、減肥的雞湯和推銷文文，便迅速拉黑，從此再也沒(méi)有掃過(guò)。

退一萬(wàn)步說(shuō)，如果這件事情有反轉(zhuǎn)，這些辱罵的話語(yǔ)是不能撤回的，并不是只要按下刪除鍵，這些網(wǎng)絡(luò)暴力就消失的無(wú)影無(wú)蹤。有意思的是，2016年12月，《人民日?qǐng)?bào)》曾刊文評(píng)論“地鐵掃碼”：像朋友在地鐵里遇到求掃碼的“創(chuàng)業(yè)者”，只求掃碼博關(guān)注，不靠產(chǎn)品贏口碑。

事情差不多到這里已經(jīng)告一段落，但值得我們思考的卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。從行政條例來(lái)說(shuō)，她們也應(yīng)該為自己的行為負(fù)責(zé)。